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全程全心 服務(wù)客戶(hù) | 臨工至誠(chéng)守護(hù),??蛻?hù)安心

2022-11-28 10:00:18

在臨工海外市場(chǎng)上,涌現(xiàn)出一批精于工作、熱情可靠的服務(wù)先鋒。

他們直面客戶(hù), 深知客戶(hù)的需求和急迫心情, 時(shí)刻保持一顆真誠(chéng)的心,響應(yīng)及時(shí)、快速解決各種問(wèn)題,詮釋了臨工“專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念,得到了廣大客戶(hù)的一致好評(píng)。


在蘇丹


當(dāng)之無(wú)愧的“客戶(hù)守護(hù)者”


Othman,是蘇丹代理商的一名服務(wù)工程師,2017年至今,一直從事臨工產(chǎn)品售后服務(wù)工作。他積極主動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和實(shí)踐技能,具備良好溝通能力,很快脫穎而出,能夠獨(dú)擋一面,被代理商安排到重點(diǎn)礦區(qū)服務(wù)。

服務(wù)過(guò)程中,Othman不講條件,不計(jì)困難,隨叫隨到,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求,從交機(jī)點(diǎn)檢、庫(kù)存點(diǎn)檢、交機(jī)培訓(xùn),到日常保養(yǎng)維修,都始終如一、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,得到了所在礦區(qū)客戶(hù)的一致好評(píng),被親切地稱(chēng)為“我們的守護(hù)者”。

據(jù)Othman回憶,在礦區(qū)內(nèi),每天在回常駐點(diǎn)的路上,都會(huì)有路過(guò)客戶(hù)讓其給設(shè)備檢查保養(yǎng),因而,盡管有駐點(diǎn),但他很少回去,大部分時(shí)間是在客戶(hù)礦區(qū)露宿。

有一次,Othman完成一項(xiàng)服務(wù)工作后,時(shí)間已經(jīng)到了晚上8點(diǎn),回去的路上,又遇見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)的設(shè)備問(wèn)題。本已疲憊不堪的他,依然趕到現(xiàn)場(chǎng),一直忙到晚上10點(diǎn),才解決了問(wèn)題。

這個(gè)晚上,他也就在客戶(hù)處席地而臥了。后來(lái),他打趣道:“我不能辜負(fù)了‘客戶(hù)守護(hù)者’的美譽(yù)?!?/p>


在馬來(lái)西亞



“經(jīng)他手的問(wèn)題,從來(lái)不需要返工。”

初見(jiàn)Kamal時(shí),他正在車(chē)間十分專(zhuān)注地維修一臺(tái)臨工變速箱,以致過(guò)了好久他才發(fā)現(xiàn)我們。雖然是枯燥的維修工作,但從Kamal的眼里,能夠看到他對(duì)這項(xiàng)工作充滿(mǎn)了熱情。

馬來(lái)西亞作為東南亞區(qū)域重點(diǎn)市場(chǎng),卓越的服務(wù)成為贏得客戶(hù)信賴(lài)必不可少的重要因素。卓越服務(wù)離不開(kāi)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),Kamal就是團(tuán)隊(duì)中的重要一員。

Kamla在臨工馬來(lái)西亞經(jīng)銷(xiāo)商TCIM公司任服務(wù)工程師已經(jīng)有十幾個(gè)年頭。在多年的服務(wù)培訓(xùn)工作中,Kamla始終秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,熱衷于學(xué)習(xí)臨工整機(jī)和各種零部件的知識(shí),持之以恒地提升技術(shù)水平,以自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和積極態(tài)度,向馬來(lái)西亞客戶(hù)切實(shí)履行了山東臨工海外“專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、關(guān)愛(ài)”的服務(wù)承諾。

他們都是山東臨工海外平凡而不普通的服務(wù)人員,他們堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”,用勤奮、敬業(yè)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)的臨工精神,贏得了客戶(hù)對(duì)臨工品牌的高度認(rèn)可和信賴(lài)。



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