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某集團公司扎根贊比亞已有10多年,主要從事鋼鐵冶煉和銅礦、煤礦等礦產(chǎn)開發(fā)。作為臨工忠實客戶,該集團先后采購了數(shù)十臺臨工設(shè)備,涵蓋挖掘機、裝載機、壓路機、礦卡等,對臨工產(chǎn)品的質(zhì)量、操作舒適性、外觀、性價比等都贊不絕口,對臨工“關(guān)注細節(jié),超越期望”的服務(wù)理念十分滿意。
2021年,該集團便在贊比亞選購試用3臺臨工E6500F大挖。截至目前,臨工設(shè)備在灰塵嚴重的煤礦工況下,工作5000小時零故障。客戶滿意于臨工大挖的質(zhì)量和性能,今年又追加訂購,臨工E6500F挖掘機正綻放在贊比亞礦區(qū)。
為了更周到快速地服務(wù)該大客戶,山東臨工贊比亞代理商GBI公司在煤礦上建立了臨工移動服務(wù)站,提前儲備原廠配件、專用工具等,并安排固定服務(wù)人員長期駐點服務(wù)??蛻魧εR工“管家式服務(wù)”多次豎起大拇指稱贊,還經(jīng)常在朋友圈中贊揚臨工產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù),并向其他企業(yè)和朋友推薦臨工產(chǎn)品。
2022年,臨工建廠50周年之際,山東臨工正式發(fā)布海外后市場TOP SERVICE服務(wù)品牌,推出“專業(yè)Expert、及時Fast、關(guān)愛Care”的服務(wù)理念。
疫情期間,臨工服務(wù)團隊“逆行”來到礦區(qū)現(xiàn)場,走訪指導(dǎo)和培訓,體現(xiàn)了臨工“以客戶為中心”的思想,更堅定了客戶對臨工產(chǎn)品的信任??蛻糌撠熑吮硎?,隨著后期生產(chǎn)規(guī)模擴大和新礦區(qū)建立,還會不斷采購臨工產(chǎn)品。